"Ethical CRM: BUILDING TRUST WITH GEN Z" examina a convergência da gestão das relações com os clientes (CRM) e da ética, centrando-se especificamente nas expectativas da Geração Z. O livro destaca a forma como as práticas de CRM evoluíram para enfatizar princípios éticos como a transparência, a privacidade dos dados, a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental. Fornece uma estrutura para a integração ética de CRM, apresentando estudos de caso e estratégias que demonstram um envolvimento eficaz com a Geração Z. Além disso, explora as tendências futuras de CRM, incluindo blockchain para transparência e análise preditiva na tomada de decisões éticas. Este guia é essencial para líderes empresariais e profissionais de CRM com o objetivo de criar confiança e manter a lealdade a longo prazo com os clientes da Geração Z.