As não-conformidades (NC) encontradas durante a fase pré-analítica podem influenciar os resultados das análises e ter vários efeitos negativos para o doente, tais como um erro de diagnóstico e/ou um atraso no tratamento.O objetivo do nosso trabalho foi detetar as não-conformidades e propor acções corretivas para garantir uma melhoria óptima da fase pré-analítica.Realizámos um estudo observacional descritivo no laboratório de anatomia patológica e de citologia do Hospital Charles Nicolle de Tunes. O estudo foi realizado durante um período de 3 anos e 5 meses, de janeiro de 2020 a 27 de maio de 2023. Elaborámos um questionário para avaliar os conhecimentos do pessoal sobre a fase pré-analítica. As principais causas das NC foram avaliadas utilizando o diagrama de Ishikawa. O controlo das NC exige que o pessoal seja sensibilizado para a importância de comunicar qualquer anomalia, de modo a que possam ser tomadas medidas corretivas adequadas numa base contínua. Esta ação deve ser vista como uma fonte de melhoria e de encorajamento.