Questo libro tratta dell'importanza della comunicazione non verbale nella relazione d'aiuto. Il testo sottolinea che, in quanto essere dalle molteplici relazioni, la comunicazione è una delle componenti essenziali della vita umana. Mostra che la comunicazione è un fenomeno complesso che trascende i limiti delle parole e analizza le varie forme di comunicazione non verbale come il contatto corporeo, il movimento e l'atteggiamento del corpo, l'aspetto esteriore, i messaggi impliciti nel discorso, i fattori spaziali e il silenzio. Presenta alcune considerazioni generali sulla relazione d'aiuto e discute le competenze e le procedure delle quattro fasi inerenti a questo processo: sintonizzazione, risposta, personalizzazione e guida. L'articolo propone di considerare l'importanza della comunicazione non verbale affinché il processo della relazione d'aiuto abbia successo.