Todos nós nos movemos numa sociedade do conhecimento, com a sua ênfase na construção de conhecimentos, competências e qualificações, é a aprendizagem que se torna cada vez mais significativa e crucial no nosso crescimento. A aprendizagem no local de trabalho é uma parte fundamental deste processo. As mudanças da escola para o trabalho já não são tão diferentes e diretas como eram no passado. "Se não conseguirmos descrever o que estamos a fazer como um processo, não sabemos o que estamos a fazer." W.Edwards Deming.